夏に向けてダイエットー！
って頑張ってたら、やせすぎちゃった。
私ってどうしてこんなに極端なんだろ？
何かにのめりこむととことん追求しちゃうのよね。
今日からモリモリ食べるわよ～。
ぽちっと協力お願いいたします→
・・・って、カピパラさんみたいにすぐに痩せられたら
TraTraとしてはとっても嬉しいんだけどな。(ーー;)
今日のTraTraは最近寝不足だったので1日中ベッドの上で
ゴロゴロして小説を読んでました。
荻原浩さんの「神様からひとこと」という本。
主人公は大手広告代理店を辞めて広告宣伝のスペシャリスト
として食品会社へ再就職。
販売会議でトラブルを起こして入社早々にリストラ請負部署
の「お客様相談室」へ移動し、クレーム処理に日々奮闘しな
がら仕事で出会った人々との関係性や愛する人や家族との
絆が主人公を支えて成長させていく本です。
TraTraも以前、とある企業でクレーム対応業務に携わって
いたことがあったのであの独特な"嫌～"な電話をどう対処
していくのか興味があり読んで見ました。
当然"小説"ですので現実のクレームとは違い難のあるものでも
結局はうまくことが進んでいくのですが、主人公の先輩が
教えてくれる誤りのノウハウはどの業種でもクレーム対応
には基本な考え方になるな・・・と改めて感じさせられた
1冊でした。
クレーム対応などの困るような顧客対応に興味がある方は
是非読んでみてはいかがでしょうか？
明日のTraはカメラを持ってふらふら散策の予定。
かわいい動物写真がいっぱい撮れるかな？？？
ありゃ！天気予報見たら雨だって・・・・。
動物会えるかな？？
ぽちっと協力お願いいたします→
TraTraとしてはとっても嬉しいんだけどな。(ーー;)
今日のTraTraは最近寝不足だったので1日中ベッドの上で
ゴロゴロして小説を読んでました。
荻原浩さんの「神様からひとこと」という本。
主人公は大手広告代理店を辞めて広告宣伝のスペシャリスト
として食品会社へ再就職。
販売会議でトラブルを起こして入社早々にリストラ請負部署
の「お客様相談室」へ移動し、クレーム処理に日々奮闘しな
がら仕事で出会った人々との関係性や愛する人や家族との
絆が主人公を支えて成長させていく本です。
TraTraも以前、とある企業でクレーム対応業務に携わって
いたことがあったのであの独特な"嫌～"な電話をどう対処
していくのか興味があり読んで見ました。
当然"小説"ですので現実のクレームとは違い難のあるものでも
結局はうまくことが進んでいくのですが、主人公の先輩が
教えてくれる誤りのノウハウはどの業種でもクレーム対応
には基本な考え方になるな・・・と改めて感じさせられた
1冊でした。
クレーム対応などの困るような顧客対応に興味がある方は
是非読んでみてはいかがでしょうか？
明日のTraはカメラを持ってふらふら散策の予定。
かわいい動物写真がいっぱい撮れるかな？？？
ありゃ！天気予報見たら雨だって・・・・。
動物会えるかな？？
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